自信がなかった電話対応も
次第にできるように。
穏やかな人が多く、安心感があります。

M・M
ヘルプデスク　コミュニケーター
2023年10月中途入社

仕事内容とやりがい

自分がご案内した内容がしっかりと
お客様に伝わっていた時、やりがいを感じます

現在の仕事は、お客様先の自動車ディーラー様に代行して自動車保険のご案内、お見積書作成、ディーラー様との連携、契約締結までのやり取りを行っています。お客様から電話がかかってくることもありますが、基本的にわたしのほうから電話をかけることが多いです。仕事では、お客様が何を求めているのか、何にお困りなのかなどの状況をしっかりと考えながらわかりやすく補足してご説明するように心がけています。

慣れない電話対応の中で、自分の電話案内の質が原因でクレームに繋がってしまった案件があり、その時は落ち込みましたが、同じ失敗を繰り返さないことが大事なので、先輩にそのときの通話記録を聴きながらフィードバックをしていただき、トークスクリプトや話し方の改善をしました。

業務範囲も広く、覚えることも多いですが、お客様にお電話やチャットでご案内した内容がしっかりと伝わっていた時はやりがいを感じます。また、自分が担当したお客様が無事にご成約されたときは、とても嬉しく感じました。

成長を感じること

与えられた仕事だけではなく、
自分で仕事をみつけられるように。

入社してすぐは、覚えることが多く目の前の電話対応や業務をこなすことで精一杯でしたが、いまでは、自分から仕事を見つける力がつきました。案件はチームで共有しており、その日の朝ミーティングで業務分担をするのですが、その時に自分から手を挙げて積極的に業務を引き受けられるようになりました。

前職ではあまり電話対応の経験もなく、はじめは電話対応自体にあまり自信がありませんでした。なので、一番初めにディーラー様に電話をかけたときもとても緊張していたのですが、先輩がディーラーさまの中でも優しい人を選んでくださったので、少し安心して電話対応することができました。

毎回電話対応後に、自分の通話記録を聞きながら引継ぎのために会話記録を残す作業があるのですが、はじめは自信なさげな感じがありましたが、今では一定のトーンで話せるようになってきたと成長を実感しています。

職場環境について

皆さん落ち着いていて穏やか。
時々雑談も交わり楽しいです。

お客様先の社員の方との連携が多いですが、研修を手厚くしてくださるので自信をもって業務に取り組むことができています。テクノウェアシンクのメンバーがユニットで派遣されているため、わからないことを聞きやすい環境です。未経験で入社しましたが、テクノウェアシンクのメンバーもお客様先の方々も落ち着いた穏やかな方が多く、わからないことを丁寧に教えてくださるので安心感があります。

先輩や同僚の方とは、仕事以外でも空き時間や帰り道などで世間話をしたり、ランチタイムはお弁当を持ってきて時間があえば一緒に食べてお話をしたりしています。残業も少なく、基本的には定時で帰宅することができるので、ワークライフバランスをしっかりととりながら働けていることに満足しています。

入社を決めた理由

将来のライフ設計を考えたときに、前職ではワークライフバランスを取りながら仕事を続けるのは難しいと感じていたので、テクノウェアシンクのワークライフバランスがとりやすい仕事に魅力を感じ、入社を決めました。

休日の過ごし方

ホットヨガや家事をして過ごしています。

みなさまへのメッセージ

電話対応やデスクワーク未経験の方でも先輩が丁寧に教えてくださるので、仕事が身につきやすく働きやすいと思います。