お客様からの言葉が仕事の励みに。
みんなから頼られる
スーパーバイザーを目指して。

現在は、自動車保険を扱う損保代理店さま向けのシステムヘルプデスクにて、主に受電やチャット対応などを行いながら、チーフとしてコミュニケーターのフォローや新人研修、メンバーのランチ調整や人員配置の調整などの業務も担当しております。

代理店さまへの対応もコミュニケーターへの対応も同様ですが、ひとりひとりのタイプや会話のテンポに合わせて、その人により伝わりやすい説明ができるよう心がけています。

クレーム対応など大変なこともある仕事ですが、きちんと代理店さまのお話をヒアリングすることや知識をつけることで、状況に合わせた対応ができるようになります。お客様の顔が見えないので、お客様の様子を声だけで相手の様子を想像しながらお客様にあった受け応えしなければなりませんが、日々の業務の中で着実にできるようになりました。やはりこの仕事の一番のやりがいは、代理店さまから直接感謝の言葉をいただけることだと思います。チーフになってからは、コミュニケータに頼りにしてもらえたときにもやりがいを感じています。

自分が苦手だった分野や即答できなかったことが、すんなりご案内できるようになったりとコミュニケーターとしても日々成長を感じながら業務にあたってきましたが、コミュニケーターからチーフになったことで、管理者としての役割の楽しさも感じています。

チーフは、受電対応やチャット対応を行いながら、メンバーのフォローも行うので、大変ではありますが、コミュニケーターから頼りにしてもらっていると感じた時はやりがいを感じます。

今後は、瞬時にお客様に対してもメンバーに対しても、的確な対応ができるように判断力を鍛えながら、コミュニケーターから「K・Mさんに聞けばなんでもわかる！」と頼られ信頼される管理者として成長して、いずれがスーパーバイザーになりたいと思っています。